Войти так или через >

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ТОВАРА

Мы осуществляем возврат согласно действующему законодательству РФ. Чтобы вам было легче вернуть товар, ознакомьтесь с правилами возврата.

Возврат товара

Товар не подошел вам по какой-либо причине, но соответствуетнадлежащему качеству.

Когда купленный товар в нашем магазине или интернет-магазинене подошел по цвету, размеру или фасону и т.д. тогда вы можете гарантированновернуть товар без указания причин.

Внимание!

Возврат товара осуществляется строго в течение 14 дней, несчитая дня покупки или получения заказа.

Обмен тoвapа нaдлeжaщeгo кaчecтвa производится, еслиуказанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Не производится возврат товара надлежащего качества, которыйвходит в перечень не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другихразмера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Это термобелье,взрослые и подростковые велосипеды, кроме детских.

Что от вас требуется чтобы вернуть товар?

Для того чтобы вернуть товар, вам необходимо выполнитьнесколько простых шагов:

  1. Заполнить заявление на возврат, которое можно распечататьздесь (Заявление для товара купленного через интернет-магазин), (заявление длятовара купленного и оплаченного в магазине). Также вы можете заполнитьзаявление в магазине. Для того чтобы заполнить заявление при себе необходимоиметь документ удостоверяющий личность. Список документов удостоверяющихличность;
  2. Приложить кассовый или товарный чек.
  3. Приехать к нам в магазин или отправить заказ и пакетдокументов по следующему адресу: 119634 г. Москва ул. Лукинская д.8 , ООО"СпортТренд".

Мы обязуемся вернуть деньги сразу же при обращении в нашмагазин с товаром или в течение 10 дней выслать вам почтовым или банковскимпереводом (за вычетом суммы комиссии банка или почты) после получения от вастовара.

Примечание: Мы не возвращаем стоимость транспортировкитовара, оплаченную нами.

 

Претензии по товару ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар,который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональныхкачеств. Отличие элементов дизайна или оформления, от заявленных в описании насайте, не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектностьвсего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. Придоставке товара вы ставите свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказпринял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий кколичеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товараознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, егоколичеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно небыло заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи,возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной затовар денежной суммы.


Гарантийное обслуживание

На разные группы товаров устанавливаются разные гарантийныесроки. С перечнем гарантийных сроков на наши товары вы можете ознакомитьсяздесь. Гарантийный срок начинает исчисляться с даты получения товарапокупателем или с даты начала сезона, если это сезонный товар. 

Согласно законодательству, продавец обязан принять товарненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверкукачества товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавецобязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизытовара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, закоторые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы напроведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение итранспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизыв судебном порядке.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации втечение гарантийного срока, рекомендуем вам внимательно ознакомиться синструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все литребования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии суказанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполненыправильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара,рекомендуем вам обратиться к нам. Мы отправим ваш товар в ближайший фирменныйсервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков,определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильнойэксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведенгарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Еслипроведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения вустановленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом натовар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней содня предъявления такого требования с оплатой транспортных расходов по доставкетовара от клиента к покупателю и обратно.

 

Ваши первые действия при обнаружении дефектов товара

Позвоните к нам в магазин и расскажите о проблеме стоваром.

Присылайте нам претензию на info@strend.ru с подробнымописанием вашей проблемы, если нужно приложите фотографии. В письме укажитенаименование товара, дату покупки, номер заказа, номер вашей дисконтной карты,ваши контактные данные.

Приезжайте к нам в магазин.

После получения вашей претензии, она будет рассмотрена втечение трех рабочих дней. За это время мы постараемся для вас найтиоптимальное решение и сообщим о нем.

 

Список документов удостоверяющих личность

Для граждан РФ:

  • паспорт гражданина РФ;
  • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взаменвоенного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военнуюслужбу);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемоена период оформления паспорта;
  • справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ,находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых /справка об освобождении из мест лишения свободы;
  • документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которомугражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределамитерритории РФ);
  • паспорт моряка.

Для иностранных граждан:

  • национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
  • дипломатический паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
  • вид на жительство для лица без гражданства;
  • документ, указанный в миграционной карте, на основаниикоторого лицо въехало на территорию РФ;
  • удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотренииходатайства о признании беженцем на территории РФ;
  • паспорт моряка.